Под бытовыми услугами понимаются, как правило, услуги, оказываемые предпринимателями за плату широкому кругу граждан-потребителей и направленные на удовлетворение их обычных потребностей, например, ремонт бытовой техники, парикмахерские услуги, изготовление мебели, ювелирных изделий, химчистка, ремонт и пошив обуви и прочие услуги. В связи с тем, что при оказании таких услуг потребитель выступает в качестве слабой стороны, законодатель установил серьезные гарантии их прав.
При заключении договора об оказании услуг, исполнитель обязан предоставить потребителю следующие документы:
- Информацию о своей организации и оказываемых услугах;
- Правила бытового обслуживания;
- Образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы, журналы с моделями и т.д.
- Договор об оказании услуг (выполнении работ) должен быть заключен в письменной форме и может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т.п. Он должен содержать следующие сведения:
- фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
- вид услуги (работы);
- цена услуги (работы);
- точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
- отметка об уплате потребителем полной цены (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
- даты приема и исполнения заказа;
- гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены, другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
- должность лица, принявшего заказ и его подпись;
- подпись потребителя, сдавшего заказ.
Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что в случае нарушения исполнителем услуг срока исполнения услуг потребитель вправе требовать уменьшения цены договора, отказаться от договора оказания услуг и потребовать от исполнителя убытков, либо привлечь для оказания услуги (выполнения работы) третье лицо и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.
Также, помимо вышеперечисленного, потребитель вправе требовать взыскания с недобросовестного предпринимателя неустоек, штрафов, компенсации морального вреда.
Обращаем внимание наших читателей на то, что факт подписания документа, свидетельствующего о принятии услуг (акта выполненных работ или оказанных услуг либо иного аналогичного документа) не свидетельствует о том, что защита прав потребителя невозможна. Если недостатки возникли до принятия услуг (работ) либо вызваны причинами, возникшими до принятия работ, то исполнитель по-прежнему несет ответственность за некачественную работу.
Рассмотрение дел о защите прав потребителей в суде имеет свои особенности.
Во-первых, по таким делам истец-потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины за обращение в суд (при цене иска менее чем 1 миллион рублей), что делает доступным обращение граждан в суд за защитой своих прав.
Во-вторых, исковые заявления о защите прав потребителей можно подавать в суд по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора. Учитывая, что юридические адреса многих торговых компаний находятся за пределами Санкт-Петербурга, такое преимущество также можно назвать существенным.
Более того, помимо гражданско-правовой ответственности (взыскание убытков, неустойки, штрафа), законом предусмотрены иные виды ответственности:
- Административная – привлечение к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях;
- Уголовная – в отдельных случаях при самых грубых формах нарушений прав потребителя исполнитель может быть привлечен к уголовной ответственности.
Обращайтесь к нам по телефону 8 (812) 939-29-64, и мы будем рады Вам помочь!
