8 (800) 201-62-27
8 (812) 570-05-14
info@vuconsult.ru
м. Адмиралтейская
Петербург, ул. Галерная, 33, 1 этаж

В сфере торговли

Защита прав потребителей в сфере торговли

Законом РФ «О защите прав потребителей» установлен определенный ряд прав, которые призваны защитить потребителя от недобросовестных, а порой и откровенно мошеннических действий продавцов некачественных товаров.

К ним относятся, например, права потребителя на:

  1. Передачу ему продавцом товара, качество которого отвечает условиям договора, в определенном в договоре порядке и в надлежащий срок;
  2. Достоверную информацию о приобретаемом товаре;
  3. Достоверную информацию об изготовителе товара;
  4. Получение от продавца безопасного товара, который должен быть безопасен при его обычном использовании;
  5. Требовать от изготовителя товара осуществлять ремонт и техническое обслуживание товара в течение срока его службы.

Чаще всего нарушение прав потребителя со стороны продавца заключается в том, что он передает покупателю некачественный товар, недостатки которого являются скрытыми, которые невозможно обнаружить при осмотре товара в месте покупки. В такой ситуации потребитель вправе по своему выбору требовать замены товара, либо соразмерного уменьшения покупной цены, либо требовать устранения таких недостатков, либо потребовать возврата денег, уплаченных за товар.

Для ряда категорий дел, связанных с защитой прав потребителей, закон устанавливает обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования таких споров. Для соблюдения претензионного порядка потребителю придется сначала направить продавцу требования в письменной форме об устранении соответствующих нарушений. Если продавец отказывается удовлетворять требования покупателя, то можно обращаться с соответствующим исковым заявлением в суд.

Рассмотрение дел о защите прав потребителей в суде имеет свои особенности.

Во-первых, по таким делам истец-потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины за обращение в суд (при цене иска менее чем 1 миллион рублей), что делает доступным обращение граждан в суд за защитой своих прав.

Во-вторых, исковые заявления о защите прав потребителей можно подавать в суд по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора. Учитывая, что юридические адреса многих торговых компаний находятся за пределами Санкт-Петербурга, такое преимущество также можно назвать существенным.

Для недобросовестных продавцов установлены следующие виды ответственности:

  • Гражданско-правовая – взыскание убытков, неустойки, штрафов, компенсация морального вреда;
  • Административная – привлечение к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях;
  • Уголовная – в отдельных случаях при самых грубых формах нарушений прав покупателя продавец может быть привлечен к уголовной ответственности.

Обращайтесь к нам по телефону +7 (812) 570-05-14, и мы будем рады Вам помочь!

Заказать услугу
Оставьте ваш контактный номер телефона, и мы перезвоним вам в ближайшее время.