8 (800) 201-62-27
8 (812) 570-05-14
info@vuconsult.ru
м. Адмиралтейская
Петербург, ул. Галерная, 33, 1 этаж

В сфере бытовых услуг

Защита прав потребителей в сфере бытовых услуг

Под бытовыми услугами понимаются, как правило, услуги, оказываемые предпринимателями за плату широкому кругу граждан-потребителей и направленные на удовлетворение их обычных потребностей, например,  ремонт бытовой техники, парикмахерские услуги, изготовление мебели, ювелирных изделий, химчистка, ремонт и пошив обуви и прочие услуги. В связи с тем, что при оказании таких услуг потребитель выступает в качестве слабой стороны, законодатель установил серьезные гарантии их прав.

При заключении договора об оказании услуг, исполнитель обязан предоставить потребителю следующие документы:

  1. Информацию о своей организации и оказываемых услугах;
  2. Правила бытового обслуживания;
  3. Образцы (модели) изготавливаемых изделий, альбомы, журналы с моделями и т.д.
  4. Договор об оказании услуг (выполнении работ) должен быть заключен в письменной форме и может быть оформлен в виде кассового чека, билета и т.п. Он должен содержать следующие сведения:
  • фирменное наименование и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • вид услуги (работы);
  • цена услуги (работы);
  • точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
  • отметка об уплате потребителем полной цены (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
  • даты приема и исполнения заказа;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены,  другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
  • должность лица, принявшего заказ и его подпись;
  • подпись потребителя, сдавшего заказ.

Закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает, что в случае нарушения исполнителем услуг срока исполнения услуг потребитель вправе требовать уменьшения цены договора, отказаться от договора оказания услуг и потребовать от исполнителя убытков, либо привлечь для оказания услуги (выполнения работы) третье лицо и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов.

Также, помимо вышеперечисленного, потребитель вправе требовать взыскания с недобросовестного предпринимателя неустоек, штрафов, компенсации морального вреда.

Обращаем внимание наших читателей на то, что факт подписания документа, свидетельствующего о принятии услуг (акта выполненных работ или оказанных услуг либо иного аналогичного документа) не свидетельствует о том, что защита прав потребителя невозможна. Если недостатки возникли до принятия услуг (работ) либо вызваны причинами, возникшими до принятия работ, то исполнитель по-прежнему несет ответственность за некачественную работу.

Рассмотрение дел о защите прав потребителей в суде имеет свои особенности.

Во-первых, по таким делам истец-потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины за обращение в суд (при цене иска менее чем 1 миллион рублей), что делает доступным обращение граждан в суд за защитой своих прав.

Во-вторых, исковые заявления о защите прав потребителей можно подавать в суд по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора. Учитывая, что юридические адреса многих торговых компаний находятся за пределами Санкт-Петербурга, такое преимущество также можно назвать существенным.

Более того, помимо гражданско-правовой ответственности (взыскание убытков, неустойки, штрафа), законом предусмотрены иные виды ответственности:

  • Административная – привлечение к административной ответственности в соответствии с Кодексом Российской Федерации об административных правонарушениях;
  • Уголовная – в отдельных случаях при самых грубых формах нарушений прав потребителя исполнитель может быть привлечен к уголовной ответственности.

Обращайтесь к нам по телефону +7 (812) 570-05-14, и мы будем рады Вам помочь!

Заказать услугу
Оставьте ваш контактный номер телефона, и мы перезвоним вам в ближайшее время.